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Altera (Intel) 프로그램 가능 논리 독립 공급

반품 및 환불 정책

배송이 주문과 일치하지 않을 때 대처하는 방법과 크레딧 및 교체 처리 방식.

마지막 업데이트: 2026년 9월

당사는 기업 고객에게 Altera FPGA, CPLD, SoC FPGA 및 컨피규레이션 디바이스를 공급합니다. 당사가 배송하는 물품 대부분은 습기나 프로그래밍에 민감하므로 반품은 통제된 방식으로 처리되어야 합니다. 이 정책은 신고 기간, 승인 절차, 당사가 반품받을 수 있고 없는 항목, 그리고 크레딧이나 교체 발행 방식을 규정합니다. 이 정책은 당사의 배송 정책 그리고 우리의 이용약관.

1. 일반 반품 정책

모든 반품은 대화로 시작됩니다. 도착한 것과 예상했던 것을 알려주시면, 귀하께서 반송할 물품을 보내기 전에 그 물품이 자격이 있는지 확인해 드리겠습니다.

1.1 반품 자격

수락되기 위해, 반품은 다음 모든 조건을 충족해야 합니다:

  • 배송 후 14일 이내에 불일치 사항을 보고했습니다;
  • 물품을 반송하기 전에 데스크에서 반품 승인 번호가 발급되었습니다;
  • 부품은 사용하지 않았으며, 설치하지 않았으며, 납땜하지 않았으며, 프로그래밍하지 않았으며, 재릴하지 않았습니다;
  • 부품은 원래의 ESD 포장으로, 열지 않은 상태로, 원본 라벨링이 여전히 남아있는 곳에 함께 반환됩니다;
  • 반품 승인 번호가 배송 박스의 외부에 작성되어 있습니다.

14일 기간은 운송사 기록된 배송일로부터 시작하며, 귀하의 라인에서 상품을 개봉한 날로부터 시작하지 않습니다.

1.2 수락 불가 품목

통제 포장을 떠난 후 추적할 수 없기 때문에 어떤 상황에서도 일부 상품은 반품할 수 없습니다:

  • 솔더링, 리플로우, 소켓 또는 기타 설치된 부품;
  • 프로그램, 플래시 또는 구성 데이터를 기록한 부품;
  • 재릴, 재테이프 또는 원래 포장 외 이전된 부품;
  • 취급, 지정 조건 외 저장, 또는 부적절한 ESD 관행으로 손상된 부품;
  • 절단 길이, 부분 릴 및 고객 지정 또는 취소 불가 약정 상품
  • 반품 승인 번호 없이 반환된 상품.

승인되지 않은 반환은 수령 도크에서 거부되며 발송인의 비용으로 돌려보내집니다.

1.3 반품 기간

배송 후 14일 이내에 불일치를 보고하세요. 반품 승인이 발급되면 발급일로부터 21일 이내에 상품이 우리에게 도착해야 합니다. 그 후 승인이 만료되며 새로운 승인을 요청해야 합니다.

2. 반품 시작 방법

이 과정은 4단계로 이루어져 있습니다. 2단계가 완료되기 전에는 아무것도 배송하지 마세요.

단계 1: 데스크에 연락

에게 쓰기 [email protected] 주문 참조, 제조사 부품 번호, 영향을 받는 수량, 그리고 문제에 대한 간단한 설명과 함께 +852 63075844로 전화해 주세요. 포장, 릴 라벨, 그리고 부품 자체의 사진은 특히 손상이 보이는 경우 더 빨리 움직이는 데 도움이 됩니다.

2단계: 반환 승인

보고서를 검토하고, 상품이 적격하다면 해당 부품에 대한 반환 주소와 포장 지침과 함께 반환 승인 번호를 발급합니다. 이 번호는 21일 동안 유효합니다. 이 번호 없이 배송된 상품은 귀하의 사례와 연결될 수 없으며 거부될 것입니다.

3단계: 상품을 반송하세요

부품은 받은 대로 포장하시고, 원래 ESD 포장 안에 단단한 외포장에 반환 승인 번호가 외부에 보이게 포장하세요. 추적 서비스를 사용하고 추적 참조를 보관하세요. 서면으로 달리 합의하지 않았다면, 반송 화물은 고객이 준비합니다.

4단계: 검사 및 처리

도착 시 상품은 원래 발송 기록과 비교하여 검사됩니다: 수량, 부품 표기, 포장 상태, 그리고 보고서에 주어진 이유입니다. 우리는 도착 후 5 영업일 내에 검사를 완료하고 결과를 확인하려 합니다. 상품이 설명된 상태와 일치하지 않으면, 사례를 마감하기 전에 우리가 발견한 것을 알려드릴 것입니다.

3. 환불

3.1 환불 적용 시기

당사는 상품이 오류로 공급되었거나, 손상되어 도착했거나, 주문 확인서의 부품 번호 및 수량과 일치하지 않는 경우에 환불 또는 신용을 발행합니다. 당사의 결함인 경우, 재고에서 교체 또는 전액 신용 중 선택하실 수 있습니다. 정정 공급된 재고에 대한 변경 의도 환불인 경우, 당사는 재고충전료 및 귀하의 비용으로 왕복 운송비를 제외하고 당사의 재량에 따라 수락합니다.

3.2 금액 계산 방법

당사의 결함인 경우, 신용은 영향받은 부품의 전체 청구 금액을 포함합니다. 당사가 원래 운송에 대해 준비한 화물도 신용됩니다. 환불이 변경 의도일 경우, 신용은 재고충전료를 뺀 부품의 청구 금액입니다; 원래 운송비는 신용되지 않으며, 물품을 우리에게 되돌리는 비용은 고객이 부담합니다.

3.3 방법 및 타이밍

신용은 실질적으로 가능한 경우 원래 결제 경로를 통해 발행되거나, 불가능한 경우 계정에 대한 신용 증서로 발행됩니다. 당사는 검사가 마감되고 결과가 확인되면 신용을 처리합니다. 수취 측의 은행 및 정산 시간은 당사의 통제 범위를 벗어납니다. 이 섹션의 어떤 내용도 귀하가 가질 수 있는 법정 권리를 영향을 미치지 않습니다.

4. 교환 및 교체

교체가 선호하는 결과이고 부품이 재고에 있는 경우, 반품 승인이 발급되자마자 예약하고 원본을 수령하고 검사한 후 발송합니다. 부품을 보유하지 않은 경우, 현실적인 납기 시간을 알려드리거나 다른 곳에서 조달하는 것을 선호하시면 신용을 발급합니다. 교체품은 원본 주문과 동일한 상업 조건으로 배송됩니다.

5. 보증 청구

5.1 제조사 보증

부품에는 해당 부품 제조사의 제공하는 보증이 적용됩니다. 우리는 별도의 보증을 추가하지 않으며 제조사가 제공하는 것을 단축하지도 않습니다. 우리의 역할은 제조사의 보장을 귀하에게 전달하고 귀하를 대신하여 청구를 처리하는 것입니다.

5.2 클레임 제기

주문 참조, 부품 번호, 표시된 날짜 코드 또는 로트, 사용 방법과 위치를 포함한 실패 설명으로 담당자에게 문의하십시오. 우리는 제조업체와 클레임을 접수하고, 그들의 프로세스를 따르며, 결과를 알려드리겠습니다. 제조업체가 분석을 위해 부품을 반환할 것을 요구하는 경우, 우리는 배송을 조정하고 분석 내용이 무엇인지 알려드리겠습니다.

5.3 보증이 적용되지 않는 사항

제조업체 보증은 공개된 데이터시트 조건 외 사용, 조립 또는 재작업 중 손상, 부적절한 ESD 처리 또는 보관으로 인한 손상, 지정되지 않은 설계에서 사용된 부품, 또는 배송 후 변경, 리마크 또는 재프로그램된 부품에 적용되지 않습니다.

6. 손상 또는 분실된 배송

6.1 도착 시 손상

박스가 시각적으로 손상된 경우, 서명하기 전에 운송업체의 배송 기록에 기록하고 박스와 내용을 사진으로 찍으십시오. 증거가 신선할 때 운송업체와 문제를 제기할 수 있도록 14일 이내에 저희에게 보고하십시오. 손상된 박스의 부품을 설치하지 마십시오. 그렇게 하면 반환 과정에서 제외됩니다.

6.2 운송 중 분실

추적이 멈추거나 배송이 배송 완료로 기록되었지만 아무것도 도착하지 않은 경우, 알아차리는 즉시 알려주십시오. 우리는 운송업체와 추적을 열고, 물건을 찾을 수 없는 경우 재고에서 교체하거나 신용을 발행합니다. 이는 운송업체 조사 결과와 주문에 기록된 운송 조건에 따라 다릅니다.

7. 취소

7.1 배송 전

배송되기 전에는 언제든지 주문을 취소할 수 있습니다. 무료로 취소 가능합니다. 이메일이나 전화로 알려주시면 취소를 서면으로 확인해 드리겠습니다. 이미 픽업되고 포장되었으나 아직 운송사에 인도되지 않은 주문도 무료로 취소됩니다.

7.2 배송 후

상품이 운송 중이면 주문을 취소할 수 없습니다. 대신 섹션 1~3의 반품 절차가 적용되며, 포장 요구사항과 배송 후 측정된 보고 기간이 포함됩니다. 제조업자 비취소 약속에 따라 주문된 부품의 경우 주문 시 알려드리며 취소가 불가능할 수 있습니다.

8. 분쟁

검사 또는 보증 결정 결과에 이의가 있으신 경우, 이의 신청 사유를 서면으로 알려주세요. 담당자가 해당 사안을 검토하고 저희 입장을 답변 드리겠습니다. 제조업자 분석과 관련된 이의 신청의 경우, 제조업자가 제공한 내용을 공유하고 귀하의 응답을 다시 전달하겠습니다. 진정한 이의 신청을 직접 해결하는 것이 더 낫습니다.

9. 연락처

반품, 승인 및 보증 청구는 동일한 데스크에서 처리됩니다. 아래 경로 중 하나를 사용하고 주문 참조를 인용해주세요.